{"id":1062,"date":"2024-02-23T10:57:02","date_gmt":"2024-02-23T09:57:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.flatsy.fr\/blog\/?p=1062"},"modified":"2025-07-04T11:42:08","modified_gmt":"2025-07-04T09:42:08","slug":"bailleurs-sociaux-2-leviers-ameliorer-experience-demandeurs-logement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flatsy.fr\/blog\/bailleurs-sociaux-2-leviers-ameliorer-experience-demandeurs-logement\/","title":{"rendered":"Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des demandeurs de logement"},"content":{"rendered":"<p>Les bailleurs sociaux proposent souvent une exp\u00e9rience peu fluide aux demandeurs de logement, c\u2019est un fait\u2026 mais pas une fatalit\u00e9. Dans cet article, nous vous pr\u00e9sentons deux leviers qui ont fait leurs preuves : <strong><a href=\"https:\/\/www.flatsy.fr\/blog\/recrutement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le digital et l\u2019externalisation<\/a><\/strong>. D\u00e9cryptage !<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Les risques d&rsquo;une exp\u00e9rience peu qualitative<\/strong><\/h2>\n<p>Chez les bailleurs sociaux, l\u2019exp\u00e9rience client est bien souvent remise au second plan. Que ce soit par manque de moyen ou bien de temps, cette approche pr\u00e9sente des risques significatifs, engendrant des r\u00e9percussions n\u00e9fastes pour vous comme pour les demandeurs de logement.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Du point de vue des bailleurs sociaux<\/strong>, le risque r\u00e9side dans le fait de proposer une exp\u00e9rience d\u00e9grad\u00e9e :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Par un taux de vacance \u00e9lev\u00e9<\/strong> : le manque d\u2019investissement dans l\u2019exp\u00e9rience client compromet la qualit\u00e9 du service, d\u00e9courageant ainsi les locataires potentiels et laissant les logements inoccup\u00e9s.<\/li>\n<li><strong>Par la d\u00e9t\u00e9rioration des relations entre les collaborateurs et les demandeurs de logement<\/strong> : les proc\u00e9dures simplifi\u00e9es au d\u00e9triment de l&rsquo;interaction humaine peuvent engendrer une fracture dans la communication, affaiblissant la compr\u00e9hension mutuelle et la confiance.<\/li>\n<li><strong>Par des collaborateurs qui se trouvent souvent sur-sollicit\u00e9s par les nouveaux entrants<\/strong> : le manque de processus clairs pour les clients peut g\u00e9n\u00e9rer des complications administratives et logistiques accrues, laissant les \u00e9quipes d\u00e9bord\u00e9es et moins aptes \u00e0 r\u00e9pondre efficacement aux besoins des locataires.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Du c\u00f4t\u00e9 des demandeurs de logement<\/strong>, les inconv\u00e9nients sont tout aussi pr\u00e9judiciables avec :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Un d\u00e9lai de traitement des dossiers trop long, l&rsquo;une des principales cons\u00e9quences d&rsquo;une exp\u00e9rience per\u00e7ue comme n\u00e9gative<\/strong>. Les processus n\u00e9glig\u00e9s peuvent entra\u00eener des retards, repoussant l&rsquo;ensemble du cycle d&rsquo;attribution de logements.<\/li>\n<li><strong>Un manque d&rsquo;amplitude des horaires de visite qui r\u00e9duit consid\u00e9rablement la flexibilit\u00e9 pour les demandeurs de logement<\/strong>. Les contraintes temporelles restrictives peuvent compliquer la coordination entre les parties, cr\u00e9ant une exp\u00e9rience stressante pour ceux qui cherchent un nouveau logement.<\/li>\n<li><strong>Une mont\u00e9e de stress fr\u00e9quemment observ\u00e9e au moment de pr\u00e9parer l&rsquo;entr\u00e9e dans le logement<\/strong>. Les services low cost, ax\u00e9s sur l&rsquo;efficacit\u00e9 \u00e0 court terme, peuvent n\u00e9gliger des aspects cruciaux de l&rsquo;accueil des nouveaux locataires, cr\u00e9ant ainsi une transition abrupte et stressante vers le nouvel environnement.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bien que le fait de n\u00e9gliger l\u2019exp\u00e9rience client puisse \u00eatre justifi\u00e9e par manque de ressources, <strong>les risques encourus par les bailleurs sociaux et les demandeurs de logement soulignent l&rsquo;importance d&rsquo;investir dans des pratiques immobili\u00e8res de qualit\u00e9, ax\u00e9es sur une exp\u00e9rience globale positive pour toutes les parties prenantes<\/strong>. Le fait d&rsquo;investir dans une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9 se traduit par des b\u00e9n\u00e9fices tels qu&rsquo;un gain de temps en interne et une satisfaction client accrue. <strong>Une situation gagnant-gagnant !<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Avant-apr\u00e8s : le parcours type d\u2019un demandeur de logement interm\u00e9diaire<\/strong><\/h2>\n<h3><span class=\"notion-enable-hover\" data-token-index=\"0\">Le parcours d\u2019acc\u00e8s \u00e0 un logement social<\/span><!-- notionvc: 2a23c5f3-730a-4fed-ad09-b496705b5ca2 --><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Avant d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 un logement interm\u00e9diaire, <strong>le demandeur suit un parcours bien d\u00e9fini<\/strong>. Cependant, il peut rencontrer des difficult\u00e9s li\u00e9es aux d\u00e9marches administratives, parfois longues \u00e0 traiter.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Avec Flatsy, le processus est simplifi\u00e9 d\u00e8s le d\u00e9part<\/strong>. Flatsy se charge de collecter les dossiers des candidats, acc\u00e9l\u00e9rant ainsi la proc\u00e9dure et rendant les d\u00e9marches administratives plus fluides. <strong>Les bailleurs sociaux peuvent ainsi v\u00e9rifier rapidement l&rsquo;admissibilit\u00e9 des candidats, facilitant ainsi le processus de s\u00e9lection<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"notion-enable-hover\" data-token-index=\"0\">La r\u00e9alisation des visites de logements sociaux<\/span><!-- notionvc: 2f6eb2d4-8478-400e-83e0-e09ef066aeda --><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pour les visites de logement,<strong> Flatsy propose des cr\u00e9neaux flexibles<\/strong>, m\u00eame en dehors des heures d\u2019ouverture habituelles, ce qui facilite la planification pour les candidats. De plus, lors des visites et des <a href=\"https:\/\/www.flatsy.fr\/blog\/10-commandements-agent-etat-des-lieux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e9tats des lieux<\/a>, l&rsquo;implication des <strong><a href=\"https:\/\/www.flatsy.fr\/blog\/histoire-metier-agent-terrain\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">agents de proximit\u00e9<\/a> permet aux candidats de mieux conna\u00eetre leur futur environnement<\/strong>, renfor\u00e7ant ainsi leur confiance dans leur choix.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Flatsy acc\u00e9l\u00e8re \u00e9galement le processus en permettant aux agents de visite de r\u00e9diger un compte rendu d\u00e9taill\u00e9 apr\u00e8s chaque visite<\/strong>. Cela permet aux bailleurs sociaux de prendre connaissance des questions, des retours et des ressentis des candidats comme s&rsquo;ils \u00e9taient pr\u00e9sents lors des visites. De plus, <strong>Flatsy informe les locataires par SMS<\/strong> des prochaines \u00e9tapes \u00e0 suivre pour signer le contrat, contribuant ainsi \u00e0 une communication efficace et transparente tout au long du processus.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Certains bailleurs sociaux mettent \u00e0 disposition la signature du bail simplifi\u00e9e<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 une option de signature \u00e9lectronique, permettant ainsi de gagner du temps et de r\u00e9duire les d\u00e9lais.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"notion-enable-hover\" data-token-index=\"0\">L&#8217;emm\u00e9nagement dans un logement social<\/span><!-- notionvc: cdec804b-68e2-487f-bc60-a388dbc1b866 --><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Enfin, <strong>pour l&#8217;emm\u00e9nagement dans le logement, il est recommand\u00e9 de faire appel \u00e0 Papernest<\/strong> pour passer en revu l\u2019ensemble des contrats du logement, comme l\u2019\u00e9lectricit\u00e9, le gaz et internet. <strong>Papernest g\u00e8re la souscription aupr\u00e8s des fournisseurs qui auront \u00e9t\u00e9 choisis par le locataire<\/strong>. Le jour-j, tous les contrats sont pr\u00eats, ce qui permet au locataire de gagner du temps sur les d\u00e9marches administratives et facilite son installation dans son nouveau logement.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Optimisez la gestion immobili\u00e8re : bonnes pratiques et cas d\u2019usage<\/strong><\/h2>\n<p>Dans le domaine de la gestion immobili\u00e8re, l&rsquo;efficacit\u00e9 est primordiale. Deux bonnes pratiques \u00e9mergent et se d\u00e9marquent particuli\u00e8rement, comme en t\u00e9moignent <strong>les exp\u00e9riences de Vilogia Lyon et Vilogia Roubaix<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>1. Vilogia Lyon : Confier ses visites et <a href=\"https:\/\/www.flatsy.fr\/blog\/9-criteres-prestataire-etat-des-lieux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e9tats des lieux<\/a> \u00e0 Flatsy pour optimiser la commercialisation de ses biens<\/strong><\/p>\n<p>Flatsy, premi\u00e8re plateforme d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la commercialisation de biens immobiliers, s&rsquo;est r\u00e9v\u00e9l\u00e9e \u00eatre un atout majeur pour <a href=\"https:\/\/www.vilogia.fr\/agence\/agence-de-lyon\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Vilogia Lyon<\/strong><\/a>. En confiant les visites et \u00e9tats des lieux aux <strong><a href=\"https:\/\/www.flatsy.fr\/devenir-agent-de-visite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">agents ind\u00e9pendants de Flatsy<\/a><\/strong>, les r\u00e9sultats sont sans \u00e9quivoque : les disponibilit\u00e9s pour les visites se sont \u00e9largies, permettant une gestion fluide d&rsquo;un volume important lors de livraisons neuves. La rapidit\u00e9 de location des nouveaux biens est devenue la norme, am\u00e9liorant ainsi la rentabilit\u00e9 des investissements immobiliers.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La gestion des visites chez Vilogia Lyon est un exemple probant de l&rsquo;efficacit\u00e9 de Flatsy. En 2022, 184 biens ont \u00e9t\u00e9 confi\u00e9s \u00e0 la plateforme, g\u00e9n\u00e9rant 178 visites avec une moyenne de 1,2 visite par bien.<strong> <a href=\"https:\/\/www.flatsy.fr\/services\/prise-de-rendez-vous\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La flexibilit\u00e9 des horaires<\/a> <\/strong>a \u00e9t\u00e9 un point fort, avec 49,4% des visites r\u00e9alis\u00e9es pendant la pause d\u00e9jeuner, apr\u00e8s 18h ou le week-end, d\u00e9montrant une acc\u00e9l\u00e9ration significative du processus.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>2. Vilogia Roubaix : Faciliter l\u2019entr\u00e9e dans le logement avec Papernest pour tous les contrats de logement<\/strong><\/p>\n<p>Chez <strong><a href=\"https:\/\/www.vilogia.fr\/agence\/agence-roubaix-couronne-nord\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vilogia Roubaix<\/a><\/strong>, l&rsquo;int\u00e9gration de<strong> <a href=\"https:\/\/www.papernest.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Papernest<\/a><\/strong> dans le processus post-attribution a consid\u00e9rablement facilit\u00e9 l&rsquo;entr\u00e9e des locataires dans leur nouveau logement. Papernest propose un service simple et efficace, r\u00e9duisant les tracas administratifs et rassurant les locataires quant \u00e0 d&rsquo;\u00e9ventuelles mauvaises surprises. Trois contrats cl\u00e9s du logement ont \u00e9t\u00e9 pl\u00e9biscit\u00e9s : \u00e9nergie, box internet et assurance habitation, d\u00e9montrant l&rsquo;efficacit\u00e9 de Papernest dans la gestion globale des contrats li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;entr\u00e9e dans un nouveau logement.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Ces deux exemples illustrent comment l&rsquo;adoption de technologies sp\u00e9cialis\u00e9es peut r\u00e9volutionner les pratiques immobili\u00e8res<\/strong>, am\u00e9liorant l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et offrant une meilleure exp\u00e9rience tant pour les gestionnaires immobiliers que pour les locataires.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><span class=\"discussion-id-1f9d8ee4-0c1f-80a0-a450-001c2f806eb0 notion-enable-hover\" data-token-index=\"0\">Pour encore plus de <\/span><span class=\"discussion-id-1f9d8ee4-0c1f-80ce-a4b3-001cbdb99e6f discussion-id-1f9d8ee4-0c1f-80a0-a450-001c2f806eb0 notion-enable-hover\" data-token-index=\"1\">conseils<\/span><span class=\"discussion-id-1f9d8ee4-0c1f-80a0-a450-001c2f806eb0 notion-enable-hover\" data-token-index=\"2\"> pratiques, t\u00e9l\u00e9chargez notre guide sur le logement interm\u00e9diaire <\/span><span class=\"discussion-id-1f9d8ee4-0c1f-80a0-a450-001c2f806eb0 notion-enable-hover\" data-token-index=\"3\">\ud83d\udc47\ud83c\udffb<\/span><\/strong><!-- notionvc: 8dc76ca4-fd6d-46e8-893b-35d5bd31f1cb --><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/info.flatsy.fr\/guide-productivite\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1236 size-large aligncenter\" src=\"https:\/\/www.flatsy.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/202409-Banniere-guide-logements-intermediaires-1024x256.png\" alt=\"D\u00e9couvrez notre guide sur le logement interm\u00e9diaire\" width=\"1024\" height=\"256\" srcset=\"https:\/\/www.flatsy.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/202409-Banniere-guide-logements-intermediaires-1024x256.png 1024w, https:\/\/www.flatsy.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/202409-Banniere-guide-logements-intermediaires-300x75.png 300w, https:\/\/www.flatsy.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/202409-Banniere-guide-logements-intermediaires-768x192.png 768w, https:\/\/www.flatsy.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/202409-Banniere-guide-logements-intermediaires-1536x384.png 1536w, https:\/\/www.flatsy.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/202409-Banniere-guide-logements-intermediaires.png 1584w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/p>\n<div style=\"background-color: #fdf7e2; border-radius: 12px; padding: 24px; margin-top: 40px; font-family: SF Pro Text, sans-serif;\">\n<h2><strong>\ud83d\udca1 En r\u00e9sum\u00e9 \u2013 <span class=\"notion-enable-hover\" data-token-index=\"0\">Exp\u00e9rience des demandeurs de logement : r\u00e9ponses \u00e0 vos questions cl\u00e9s<\/span><!-- notionvc: 8fd65386-c788-4b24-83a3-44ebb5b3bf7e --><!-- notionvc: e4775c9a-7dc0-4fb7-a6c9-0a861f19b028 --><!-- notionvc: 93357e57-dc3f-4af3-9b70-35a0db22c25b --><\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Comment am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des demandeurs de logement ?<\/strong>En misant sur la digitalisation et l\u2019externalisation, les bailleurs sociaux fluidifient les d\u00e9marches administratives, r\u00e9duisent les d\u00e9lais d&rsquo;allocation et offrent une exp\u00e9rience plus transparente et flexible aux demandeurs de logement.<\/li>\n<li><strong>Quels b\u00e9n\u00e9fices concrets apportent les agents de terrain de Flatsy ?<\/strong>Flatsy optimise la gestion des visites en proposant des cr\u00e9neaux \u00e9largis \u2014 pr\u00e8s de 80% des rendez-vous ont lieu en soir\u00e9e, le week-end ou pendant la pause d\u00e9jeuner.<\/li>\n<li><strong>Comment optimiser la commercialisation des logements pour les bailleurs sociaux ?<\/strong>En adoptant des outils digitaux et des services d\u2019externalisation, les bailleurs gagnent en efficacit\u00e9, r\u00e9duisent les d\u00e9lais de vacance locative et am\u00e9liorent la satisfaction des demandeurs de logement, tout en all\u00e9geant la charge administrative de leurs \u00e9quipes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- notionvc: 37aa48f7-c197-479d-b841-51a9c73da2b2 --><\/p>\n<p><!-- notionvc: ddb1867b-bf73-4561-aa81-655faa4ce4c7 --><\/p>\n<p><!-- notionvc: a984dd8e-740f-408a-b8e0-0353a1caeb19 --><\/p>\n<p><!-- notionvc: acb5706d-faf5-4970-81fa-e5cda120edef --><\/p>\n<p><!-- notionvc: b3dd8b61-1dc9-4722-84f1-ce1d311ade34 --><\/p>\n<p><!-- notionvc: b64973d4-cf21-4080-9df1-3000f56c844c --><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les bailleurs sociaux proposent souvent une exp\u00e9rience peu fluide aux demandeurs de logement, c\u2019est un fait\u2026 mais pas une fatalit\u00e9. 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