{"id":604,"date":"2022-03-29T08:30:41","date_gmt":"2022-03-29T06:30:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.flatsy.fr\/blog\/?p=604"},"modified":"2025-05-23T18:31:51","modified_gmt":"2025-05-23T16:31:51","slug":"ingredients-relation-client-immobilier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flatsy.fr\/blog\/ingredients-relation-client-immobilier\/","title":{"rendered":"Les 7 ingr\u00e9dients secrets d’une bonne relation client en immobilier"},"content":{"rendered":"

Seuls 40\u00a0% des clients estiment que la relation client dans l\u2019immobilier est de bonne qualit\u00e9 (barom\u00e8tre de <\/span>l\u2019Acad\u00e9mie du service<\/span><\/a>). Pourtant, le m\u00e9tier d\u2019agent immobilier, c\u2019est avant tout des interactions humaines et donc un fort aspect relationnel.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Mais c\u2019est aussi une bonne nouvelle pour les professionnels de l\u2019immobilier, car la marge de progression est \u00e9lev\u00e9e. Ainsi, \u00e9tablir une v\u00e9ritable strat\u00e9gie de relation client peut devenir un avantage concurrentiel consid\u00e9rable. Pour les ann\u00e9es \u00e0 venir, d\u00e9velopper une relation forte avec ses clients rimera avec la solidit\u00e9 du mod\u00e8le \u00e9conomique de l\u2019agence immobili\u00e8re.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

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En effet, le march\u00e9 est en pleine mutation et les attentes des clients \u00e9voluent. Plus de disponibilit\u00e9, plus de proximit\u00e9, plus de services innovants\u2026 Comment d\u00e9velopper une relation client d\u2019exception\u2009?\u00a0<\/span><\/p>\n

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Voici ses 7\u00a0ingr\u00e9dients secrets\u2009!<\/span><\/p>\n

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#1 \u2014 Bien fid\u00e9liser vos clients existants\u00a0<\/span><\/h2>\n

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Pourquoi la fid\u00e9lisation est essentielle dans l\u2019immobilier ?<\/span><\/h3>\n

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Selon l\u2019ouvrage \u201cCustomer Retention as a Competitive Weapon\u201d de Dawkins et Reichheld, acqu\u00e9rir de nouveaux clients <\/span>co\u00fbte 5\u00a0fois plus cher <\/b>que leur fid\u00e9lisation. Les professionnels de l\u2019immobilier le savent\u00a0: <\/span>la prospection<\/span><\/a> et la recherche de nouveaux clients sont extr\u00eamement chronophages et convertir les prospects en clients demande \u00e9norm\u00e9ment d\u2019\u00e9nergie.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Les attentes des clients dans l\u2019immobilier changent\u00a0: en confiant \u00e0 l\u2019agent immobilier non pas une op\u00e9ration immobili\u00e8re, mais leur projet de vie, ils privil\u00e9gient avant tout <\/span>la qualit\u00e9 de la relation<\/b>. En effet, l\u2019achat, la vente ou la location immobili\u00e8re ne sont pas de simples transactions, mais r\u00e9pondent \u00e0 un besoin de s\u00e9curit\u00e9 dans la pyramide de Maslow. C\u2019est pourquoi il s\u2019agit souvent d\u2019une implication \u00e9motionnelle forte de la part des acheteurs, des locataires et des vendeurs.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Comment fid\u00e9liser efficacement vos clients ?<\/span><\/h3>\n

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En tant que professionnel de l\u2019immobilier, vous avez donc tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 <\/span>concentrer vos efforts sur la fid\u00e9lisation des clients existants<\/b> pour pouvoir les accompagner sur leurs projets tout au long de leur vie. Avoir des clients satisfaits, c\u2019est pouvoir d\u00e9velopper une relation de confiance avec eux. N\u2019oubliez pas qu\u2019un jeune locataire satisfait, c\u2019est en toute probabilit\u00e9 un acqu\u00e9reur en devenir. S\u2019il a b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d\u2019une exp\u00e9rience positive avec vous, il reviendra vers vous pour ses projets de vie futurs.\u00a0<\/span><\/p>\n

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\"Parcours<\/p>\n

#2 \u2014 Faire de vos clients vos ambassadeurs\u00a0<\/span><\/h2>\n

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L\u2019impact des clients satisfaits sur votre notori\u00e9t\u00e9<\/span><\/h3>\n

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Savez-vous qu\u2019<\/span>un client satisfait ram\u00e8ne en moyenne 9\u00a0prospects\u2009<\/b>? Raison de plus pour bien soigner votre exp\u00e9rience client et pour fid\u00e9liser vos clients existants. Une relation immobili\u00e8re, c\u2019est avant tout une relation de confiance.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Un client satisfait de vos services vous recommandera avec enthousiasme \u00e0 sa famille et \u00e0 ses amis. Il sera \u00e9galement plus enclin \u00e0 vous <\/span>laisser <\/b>un avis positif<\/b><\/a> sur les plateformes en ligne et sur les r\u00e9seaux sociaux. Or, aujourd\u2019hui, les avis en ligne sont un amplificateur de votre gestion de la relation client. <\/span>87\u00a0% des acheteurs consultent les avis en ligne avant de prendre une d\u00e9cision d\u2019achat<\/b> (<\/span>IFOP<\/span><\/a>). Une bonne relation client\u00e8le, c\u2019est aussi soigner vos avis en ligne.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Les strat\u00e9gies pour transformer vos clients en ambassadeurs<\/span><\/h3>\n

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Ainsi, il est primordial de mettre en place un syst\u00e8me de gestion qui vous permettra de collecter et r\u00e9pondre aux avis clients avec professionnalisme et r\u00e9activit\u00e9. C\u2019est aussi une tr\u00e8s bonne occasion pour d\u00e9samorcer toute insatisfaction ou des litiges \u00e9ventuels. Sachez qu\u2019il existe des solutions d\u00e9di\u00e9es, comme <\/span>Guest Suite<\/span><\/a>, qui se chargent de diffuser vos avis client de mani\u00e8re automatis\u00e9e sur plusieurs plateformes, en une seule fois.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

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N\u2019oubliez pas de <\/span>r\u00e9compenser \u00e9galement vos clients fid\u00e8les\u00a0<\/b>: vous pouvez par exemple mettre en place un programme de parrainage, organiser des \u00e9v\u00e9nements ou proposer des services suppl\u00e9mentaires \u00e0 vos ambassadeurs.\u00a0<\/span><\/p>\n

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#3 \u2014 Communiquer de mani\u00e8re cibl\u00e9e<\/span><\/h2>\n

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L\u2019importance de la personnalisation dans la communication<\/span><\/h3>\n

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La digitalisation des activit\u00e9s immobili\u00e8res a permis au secteur d\u2019accro\u00eetre la communication avec les prospects sur les diff\u00e9rents canaux et notamment via les m\u00e9dias sociaux et l\u2019email.\u00a0<\/span><\/p>\n

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L\u2019apparition des outils comme les logiciels immobiliers<\/a>, les CRM (Customer Relationship Management – la gestion de la relation client) ou autres progiciels a rendu possible <\/span>un suivi de la relation client beaucoup plus pouss\u00e9<\/b>. Ces outils permettent aux agents immobiliers d\u2019avoir une connaissance tr\u00e8s fine de chaque client et ainsi de personnaliser la relation. Les donn\u00e9es collect\u00e9es via ces outils CRM sont une mine d\u2019or pour \u00e9tablir les profils de vos prospects et ainsi mieux cibler votre communication.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Les canaux de communication \u00e0 privil\u00e9gier<\/span><\/h3>\n

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En effet, m\u00eame si cette r\u00e9volution digitale permet aux professionnels d\u2019\u00eatre pr\u00e9sents sur plusieurs canaux de communication et d\u2019envoyer des milliers d\u2019emails en un clic, le secret, c\u2019est <\/span>le bon ciblage et la personnalisation de votre message<\/b>. Inutile de proposer l\u2019achat d\u2019une r\u00e9sidence secondaire \u00e0 l\u2019un de vos clients fra\u00eechement locataire\u2009! Le mot d\u2019ordre, c\u2019est <\/span>le bon projet, \u00e0 la bonne personne, au bon moment.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

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En r\u00e9sum\u00e9, ces outils doivent vous permettre de mieux communiquer avec vos cibles et leur montrer que vous avez compris leur besoin.\u00a0<\/span><\/p>\n

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#4 \u2014 \u00catre flexible\u00a0<\/span><\/h2>\n

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R\u00e9pondre aux attentes des clients<\/span><\/h3>\n

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Les journ\u00e9es d\u2019un professionnel de l\u2019immobilier sont bien remplies\u00a0: <\/span>la pige immobili\u00e8re<\/span><\/a> pour d\u00e9crocher de nouveaux mandats, les relations avec les partenaires (les courtiers, les banques, les notaires), les rendez-vous avec les clients, l\u2019organisation des visites, l\u2019administratif, la communication\u2026 Alors que les prospects et les clients sont toujours en demande de services flexibles et personnalis\u00e9s, se rendre disponible pour toutes les demandes peut vite devenir un casse-t\u00eate.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Gagner en flexibilit\u00e9 au quotidien<\/span><\/h3>\n

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Outre les solutions digitales\u00a0<\/span>qui permettent aux agents de se d\u00e9charger des t\u00e2ches chronophages, il existe \u00e9galement des moyens de d\u00e9l\u00e9gation pour augmenter la satisfaction client, tout en r\u00e9pondant \u00e0 toutes les sollicitations de mani\u00e8re flexible.\u00a0<\/span><\/p>\n

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C\u2019est le cas de <\/span>la d\u00e9l\u00e9gation des visites immobili\u00e8res<\/b>. <\/span>Flatsy<\/span><\/a> propose, par exemple, aux agents immobiliers d\u2019effectuer les visites \u00e0 leur place par des professionnels chevronn\u00e9s. Ainsi, vous pouvez proposer \u00e0 vos prospects un service flexible et fluide, en proposant des visites \u00e0 n\u2019importe quelle heure de la journ\u00e9e, notamment le matin avant le travail, pendant la pause d\u00e9jeuner, le soir apr\u00e8s le travail et m\u00eame le week-end\u2009!\u00a0<\/span><\/p>\n

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La d\u00e9l\u00e9gation est un levier puissant pour vous d\u00e9charger de vos t\u00e2ches chronophages tout en am\u00e9liorant votre relation client.\u00a0<\/span><\/p>\n

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#5 \u2014 \u00catre innovant\u00a0<\/span><\/h2>\n

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Les raisons de passer au digital<\/span><\/h3>\n

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Passer au digital<\/span><\/a> dans l\u2019immobilier permet d\u2019<\/span>am\u00e9liorer notablement l\u2019exp\u00e9rience client<\/b>. Les diff\u00e9rents outils digitaux et notamment les CRM vous aideront non seulement \u00e0 faciliter les \u00e9changes, mais aussi \u00e0 piloter l\u2019ensemble de votre relation client. C\u2019est un gain de temps et de productivit\u00e9 consid\u00e9rable\u2009!\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

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Les outils digitaux au service de la relation client<\/span><\/h3>\n

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Il existe diff\u00e9rents outils de pilotage de relation client adapt\u00e9s au secteur immobilier. Le principe de ces logiciels de gestion de relation client est simple\u00a0: <\/span>centraliser toutes les donn\u00e9es concernant vos prospects et vos clients<\/b>, tout au long de leur parcours client.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Ces outils puissants vous permettent notamment\u00a0:\u00a0<\/span><\/p>\n