{"id":824,"date":"2022-07-05T10:27:41","date_gmt":"2022-07-05T08:27:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.flatsy.fr\/blog\/?p=824"},"modified":"2025-07-25T17:43:40","modified_gmt":"2025-07-25T15:43:40","slug":"parcours-client-immobilier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flatsy.fr\/blog\/parcours-client-immobilier\/","title":{"rendered":"Transaction : comment concevoir un parcours client dans l’immobilier en 6 \u00e9tapes ?"},"content":{"rendered":"

Votre client, au d\u00e9part, c\u2019est un parfait inconnu. Votre agence immobili\u00e8re<\/strong> ? Il n\u2019en a jamais entendu parler. De votre c\u00f4t\u00e9, vous ignorez son existence.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Pourtant, d\u2019ici quelques semaines ou quelques mois, <\/span>ce particulier d\u00e9sireux de vendre son bien le fera \u00e0 vos c\u00f4t\u00e9s, en tant que client.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Quelques signatures sur des documents formels, de larges sourires des deux c\u00f4t\u00e9s et, peut-\u00eatre une bouteille de champagne \u00e0 sabrer, qui sait ? En tout cas : banco, affaire conclue.<\/span><\/p>\n

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Tout cela vous semble utopique, voire inaccessible ? Eh bien pas vraiment <\/span>si vous avez con\u00e7u un parcours client immobilier<\/b> efficace, qui place ce vendeur au centre de votre strat\u00e9gie.<\/span><\/p>\n

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\u00c0 la fin de cet article, vous saurez exactement comment fa\u00e7onner ce parcours client, \u00e9tape par \u00e9tape, et transformer vos prospects en clients.\u00a0<\/span><\/p>\n

Qu\u2019est-ce que le parcours client dans l\u2019immobilier ?<\/span><\/h2>\n

Le parcours client<\/strong> (<\/span>customer journey<\/span><\/i>, en anglais) dans l\u2019immobilier correspond aux \u00e9tapes par lesquelles passe un prospect qui souhaite vendre un bien, de la naissance de son besoin jusqu\u2019\u00e0 la finalisation de la transaction.<\/span><\/p>\n

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Essentiel dans la strat\u00e9gie marketing de votre agence immobili\u00e8re<\/a>, le parcours client permet de mieux cerner les besoins de vos cibles, et d\u2019y r\u00e9pondre au mieux pour les aider \u00e0 faire affaire avec vous. \u00c0 savoir, au final : signer un mandat de vente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Les 3 phases du parcours client dans l\u2019immobilier<\/span><\/h3>\n

Lorsqu\u2019il s\u2019engage dans le processus de vente de son bien immobilier<\/strong> (maison ou, appartement, local commercial etc.), votre futur client passe par 3 phases fondamentales :<\/span><\/p>\n

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    \n
  1. La prise de conscience. \u00c0 ce stade na\u00eet un besoin, souvent li\u00e9 \u00e0 un probl\u00e8me qui doit \u00eatre r\u00e9solu. Ici, votre prospect souhaite vendre son bien immobilier, mais il n\u2019en est qu\u2019au stade de la d\u00e9couverte.<\/span>
    \n<\/span>Il d\u00e9marre des recherches, le plus souvent sur internet, afin d\u2019obtenir des informations plus d\u00e9taill\u00e9es sur ce qu\u2019il doit r\u00e9aliser (ex : estimer le prix de son bien, diagnostics obligatoires).<\/span><\/li>\n
  2. La phase de consid\u00e9ration. Dans un deuxi\u00e8me temps, votre prospect a clairement identifi\u00e9 son probl\u00e8me. Il cherche et \u00e9tudie des solutions pour le r\u00e9soudre. Alors, il s\u2019interroge : \u00ab Dois-je passer par une agence ? \u00bb. \u00ab Est-il plus judicieux de vendre en direct ? \u00bb.<\/span>
    \n<\/span><\/i>Pour affiner son choix, il compare les diff\u00e9rents prestataires pr\u00e9sents sur le march\u00e9.<\/span><\/li>\n
  3. La phase de d\u00e9cision. Votre futur client a tranch\u00e9. Il va passer par une agence pour vendre son bien immobilier. Il choisit de s\u2019adresser \u00e0 celle qu\u2019il a identifi\u00e9e comme \u00e9tant la plus \u00e0 m\u00eame de r\u00e9soudre son probl\u00e8me (la vente de son bien).<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Parcours client, inbound marketing et entonnoir<\/span><\/h3>\n

    Le concept de parcours client est intimement li\u00e9 \u00e0 une m\u00e9thodologie phare :<\/span> l\u2019<\/span>inbound marketing<\/span><\/i><\/a>. Popularis\u00e9 par l\u2019entreprise HubSpot, l\u2019inbound consiste <\/span>\u00ab \u00e0 attirer des clients en cr\u00e9ant du contenu utile et des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es \u00bb<\/span><\/i>.<\/span><\/p>\n

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    Objectif, \u00e0 votre \u00e9chelle ? <\/span>Apporter des solutions au particulier qui souhaite vendre un bien\u2026 sans vous montrer trop vendeur et commercial<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

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    Au centre de cette m\u00e9thodologie inbound, on retrouve la notion fondamentale d\u2019entonnoir<\/strong>, aussi appel\u00e9 tunnel de conversion<\/strong> (<\/span>funnel<\/span><\/i>, en anglais).<\/span><\/p>\n

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    Sch\u00e9matiquement, votre entonnoir va vous servir \u00e0 attirer un inconnu (celui qui veut vendre son bien), puis \u00e0 le convertir en prospect et en client (au final, vous lui vendez sa maison).<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Lorsqu\u2019il glisse petit \u00e0 petit vers le bas de votre tunnel de conversion, votre futur client \u00ab revit \u00bb en quelque sorte les 3 phases du parcours client :<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n