Les bailleurs sociaux proposent souvent une expérience peu fluide aux demandeurs de logement, c’est un fait… mais pas une fatalité. Dans cet article, nous vous présentons deux leviers qui ont fait leurs preuves : le digital et l’externalisation. Décryptage !

Les risques d’une expérience peu qualitative

Chez les bailleurs sociaux, l’expérience client est bien souvent remise au second plan. Que ce soit par manque de moyen ou bien de temps, cette approche présente des risques significatifs, engendrant des répercussions néfastes pour vous comme pour les demandeurs de logement.

Du point de vue des bailleurs sociaux, le risque réside dans le fait de proposer une expérience dégradée :

• Par un taux de vacance élevé : le manque d’investissement dans l’expérience client compromet la qualité du service, décourageant ainsi les locataires potentiels et laissant les logements inoccupés.
• Par la détérioration des relations entre les collaborateurs et les demandeurs de logement : les procédures simplifiées au détriment de l’interaction humaine peuvent engendrer une fracture dans la communication, affaiblissant la compréhension mutuelle et la confiance.
• Par des collaborateurs qui se trouvent souvent sur-sollicités par les nouveaux entrants : le manque de processus clairs pour les clients peut générer des complications administratives et logistiques accrues, laissant les équipes débordées et moins aptes à répondre efficacement aux besoins des locataires.

Du côté des demandeurs de logement, les inconvénients sont tout aussi préjudiciables avec :

• Un délai de traitement des dossiers trop long, l’une des principales conséquences d’une expérience perçue comme négative. Les processus négligés peuvent entraîner des retards, repoussant l’ensemble du cycle d’attribution de logements.
• Un manque d’amplitude des horaires de visite qui réduit considérablement la flexibilité pour les demandeurs de logement. Les contraintes temporelles restrictives peuvent compliquer la coordination entre les parties, créant une expérience stressante pour ceux qui cherchent un nouveau logement.
• Une montée de stress fréquemment observée au moment de préparer l’entrée dans le logement. Les services low cost, axés sur l’efficacité à court terme, peuvent négliger des aspects cruciaux de l’accueil des nouveaux locataires, créant ainsi une transition abrupte et stressante vers le nouvel environnement.

Bien que le fait de négliger l’expérience client puisse être justifiée par manque de ressources, les risques encourus par les bailleurs sociaux et les demandeurs de logement soulignent l’importance d’investir dans des pratiques immobilières de qualité, axées sur une expérience globale positive pour toutes les parties prenantes. Le fait d’investir dans une expérience client de qualité se traduit par des bénéfices tels qu’un gain de temps en interne et une satisfaction client accrue. Une situation gagnant-gagnant !

Avant-après : le parcours type d’un demandeur de logement intermédiaire

Avant d’accéder à un logement intermédiaire, le demandeur suit un parcours bien défini. Cependant, il peut rencontrer des difficultés liées aux démarches administratives, parfois longues à traiter.

Avec Flatsy, le processus est simplifié dès le départ. Flatsy se charge de collecter les dossiers des candidats, accélérant ainsi la procédure et rendant les démarches administratives plus fluides. Les bailleurs sociaux peuvent ainsi vérifier rapidement l’admissibilité des candidats, facilitant ainsi le processus de sélection.

Pour les visites de logement, Flatsy propose des créneaux flexibles, même en dehors des heures d’ouverture habituelles, ce qui facilite la planification pour les candidats. De plus, lors des visites et des états des lieux, l’implication des agents de proximité permet aux candidats de mieux connaître leur futur environnement, renforçant ainsi leur confiance dans leur choix.

Flatsy accélère également le processus en permettant aux agents de visite de rédiger un compte rendu détaillé après chaque visite. Cela permet aux bailleurs sociaux de prendre connaissance des questions, des retours et des ressentis des candidats comme s’ils étaient présents lors des visites. De plus, Flatsy informe les locataires par SMS des prochaines étapes à suivre pour signer le contrat, contribuant ainsi à une communication efficace et transparente tout au long du processus.

Certains bailleurs sociaux mettent à disposition la signature du bail simplifiée grâce à une option de signature électronique, permettant ainsi de gagner du temps et de réduire les délais.

Enfin, pour l’emménagement dans le logement, il est recommandé de faire appel à Papernest pour passer en revu l’ensemble des contrats du logement, comme l’électricité, le gaz et internet. Papernest gère la souscription auprès des fournisseurs qui auront été choisis par le locataire. Le jour-j, tous les contrats sont prêts, ce qui permet au locataire de gagner du temps sur les démarches administratives et facilite son installation dans son nouveau logement.

Optimisez la gestion immobilière : bonnes pratiques et cas d’usage

Dans le domaine de la gestion immobilière, l’efficacité est primordiale. Deux bonnes pratiques émergent et se démarquent particulièrement, comme en témoignent les expériences de Vilogia Lyon et Vilogia Roubaix.

1. Vilogia Lyon : Confier ses visites et états des lieux à Flatsy pour optimiser la commercialisation de ses biens

Flatsy, première plateforme dédiée à la commercialisation de biens immobiliers, s’est révélée être un atout majeur pour Vilogia Lyon. En confiant les visites et états des lieux aux agents indépendants de Flatsy, les résultats sont sans équivoque : les disponibilités pour les visites se sont élargies, permettant une gestion fluide d’un volume important lors de livraisons neuves. La rapidité de location des nouveaux biens est devenue la norme, améliorant ainsi la rentabilité des investissements immobiliers.

La gestion des visites chez Vilogia Lyon est un exemple probant de l’efficacité de Flatsy. En 2022, 184 biens ont été confiés à la plateforme, générant 178 visites avec une moyenne de 1,2 visite par bien. La flexibilité des horaires a été un point fort, avec 49,4% des visites réalisées pendant la pause déjeuner, après 18h ou le week-end, démontrant une accélération significative du processus.

2. Vilogia Roubaix : Faciliter l’entrée dans le logement avec Papernest pour tous les contrats de logement

Chez Vilogia Roubaix, l’intégration de Papernest dans le processus post-attribution a considérablement facilité l’entrée des locataires dans leur nouveau logement. Papernest propose un service simple et efficace, réduisant les tracas administratifs et rassurant les locataires quant à d’éventuelles mauvaises surprises. Trois contrats clés du logement ont été plébiscités : énergie, box internet et assurance habitation, démontrant l’efficacité de Papernest dans la gestion globale des contrats liés à l’entrée dans un nouveau logement.

Ces deux exemples illustrent comment l’adoption de technologies spécialisées peut révolutionner les pratiques immobilières, améliorant l’efficacité opérationnelle et offrant une meilleure expérience tant pour les gestionnaires immobiliers que pour les locataires.

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